Chính sách đổi trả

Tobeney xin cảm ơn Quý khách hàng đã mua sắm tại website tobeney.vn!

Để đảm bảo quyền lợi của các Khách hàng trong qua trình mua sắm, chúng tôi xin thông tin đến quý khách hàng các điều khoản, điều kiện trong việc đối trả sản phẩm như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc lỗi sản xuất.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

3. Quy định về thời gian xử lý đổi trả - hoàn tiền sản phẩm

Sau khi Tobeney nhận được sản phẩm từ Quý khách hàng, Chúng tôi sẽ gọi điện thông báo đến Quý khách hàng và tiến hành Quy trình kiểm tra sản phẩm đổi trả như sau:

3.1. Quy trình kiểm tra sản phẩm đổi trả:

• Còn nguyên vẹn bao gói như lúc vận chuyển đến Quý khách hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn nhãn mác của Tobeney.
• Sản phẩm không có dấu hiệu không chắp vá, đã qua giặt giũ.
• Xác định lỗi của nhà sản xuất như Quý khách đã mô tả.

3.2. Quy trình đổi trả - hoàn tiền sản phẩm:

Xác minh lỗi nhà sản xuất ở Quy trình kiểm tra sản phẩm đổi trả là ĐÚNG. Tiến hành thực hiện các trường hơp:

3.2.1. Đổi sản phẩm:

Tobeney thực hiện kiểm tra sản phẩm trong kho hàng giống với mẫu mã Quý khách hàng đã đặt trên website, tiến hành tạo mới đơn hàng và vận chuyển đến Quý khách hàng như quy trình đặt sản phẩm thông thường trên website. Thời gian vận chuyển sẽ trong khoảng từ 5-7 ngày làm việc. Tobeney sẽ thông báo đến Khách hàng qua điện thoại và email đặt hàng.

3.2.2. Sản phẩm không còn hàng:

Tobeney sẽ liên lạc Quý khách hàng thương lượng việc xử lý trường hợp sản phẩm không còn mẫu. Cụ thể thực hiện Hoàn trả 100% giá trị đơn hàng cho Quý khách hàng.

• Nguồn tiền Thẻ tín dụng (Visa/Mastercard/JCB): Trong vòng từ 7-14 ngày làm việc.
• Hoàn ngay lập tức: về số dư ví điện tử đối với các thanh toán qua Momo,. Zalo Pay,...

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp:

• Qua email: shop@tobeney.vn
• Hotline: 0961707571